Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Dokument określa zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procedury związanej z przekazywaniem refundacji dla zamówień realizowanych na terenie Polski.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Po otrzymaniu przesyłki klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 21 dni roboczych od dnia doręczenia zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie zostać objęte standardową procedurą obsługi zwrotów.

Przed odesłaniem produktu wymagane jest wcześniejsze uzyskanie potwierdzenia zgłoszenia.

2. Wymagane informacje przy zgłoszeniu

W celu rozpoczęcia procedury należy przygotować:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany

• zdjęcia lub materiały dokumentujące problem, jeżeli są dostępne

Kompletne zgłoszenie pozwala na szybszą ocenę sprawy i przygotowanie dalszych instrukcji.

3. Procedura odesłania produktu

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przesyłane są informacje dotyczące dalszych kroków oraz etykieta zwrotna w formacie PDF.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez sprzedawcę.

Po otrzymaniu dokumentów należy odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz umieścić etykietę na zewnętrznej części paczki.

Etykieta zwrotna pozostaje ważna przez 7 dni roboczych od daty jej wystawienia.

Przesyłkę należy nadać w tym okresie za pośrednictwem wskazanego przewoźnika.

4. Refundacja środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu oraz zakończeniu kontroli przesyłki rozpoczyna się procedura zwrotu płatności.

Przekazanie refundacji do operatora płatności następuje zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania refundacji może zależeć od procedur bankowych i wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.

5. Wymiana produktu

Jeżeli wybrano opcję wymiany, nowy produkt może zostać wysłany po potwierdzeniu odbioru zwracanej przesyłki.

Informacje dotyczące wysyłki zamiennego produktu mogą zostać przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Termin dostawy produktu wymiennego zależy od dostępności oraz aktualnych warunków logistycznych.

6. Okoliczności niezależne od stron

Niektóre sytuacje mogą wpływać na przebieg procedury zwrotu lub wymiany, w szczególności:

• zakłócenia w transporcie

• zdarzenia pogodowe

• ograniczenia operacyjne przewoźników

• inne zdarzenia pozostające poza bezpośrednią kontrolą stron

W takich przypadkach przebieg sprawy analizowany jest indywidualnie.

7. Ochrona danych osobowych

Dane przekazane podczas obsługi zwrotu, refundacji lub wymiany wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zgłoszenia oraz komunikacji związanej z jego przebiegiem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Osoba składająca zgłoszenie może wystąpić z wnioskiem o dostęp do swoich danych, ich sprostowanie lub usunięcie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

8. Kontakt

Adres

1000 Ruby St
Durham, NC 27704

Telefon

+1 (503) 793-2180

E-mail

order@livornira.com

Godziny kontaktu

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)